Le secteur B2B est en constante évolution et, avec la pandémie mondiale toujours présente, les tendances marketing se sont orientées vers la nouvelle normalité. Même si des incertitudes subsistent, des tendances émergentes sont en train de remodeler définitivement le secteur B2B. En 2023 et au-delà, les professionnels du marketing doivent garder ces tendances à l’esprit pour rester compétitifs sur le marché.
Cet article met en évidence cinq tendances clés du marketing industriel qui façonneront le secteur B2B en 2023 et au-delà.
Profitez de la puissance du contenu vidéo
Imaginez ceci : vous faites défiler TikTok en regardant une vidéo après l'autre, puis regardez l'heure et réalisez que vous venez de passer les 30 dernières minutes (ou plus !) à regarder une vidéo après l'autre. Tu n'es pas seul. Au cours des cinq dernières années, le temps total passé à regarder des vidéos a augmenté de 249 %. Et pourtant, seules 32 % des entreprises utilisent la vidéo pour générer des ventes.
Regarder des vidéos n’est pas seulement la façon dont les gens passent leur temps libre, c’est aussi une partie importante de leur processus de prise de décision. Lorsqu'une entreprise intègre la vidéo dans ses efforts de marketing, elle est énergisante, informative et aide les clients à visualiser votre produit et ses avantages.
Un exemple concret de cela est Polar Leasing, qui a utilisé la vidéo pour capturer les avantages de l'utilisation de ses congélateurs et réfrigérateurs sans rendez-vous. Le résultat est un contenu attrayant qui réitère pourquoi son stockage temporaire est supérieur à celui de ses concurrents. .
Imaginez maintenant que cette vidéo soit un communiqué de presse. Ce n’est pas aussi excitant ou convaincant.
Nous sommes en 2023 et votre contenu numérique doit refléter cette transformation de la façon dont les gens consomment le contenu. Les gens filment des films sur leur téléphone, peuvent participer à une réunion virtuelle depuis n’importe quel coin de la planète et regardent des heures de contenu vidéo chaque semaine. Si votre entreprise n’en profite pas, vous passez à côté d’une énorme opportunité sur laquelle vos concurrents se jetteront.
Améliorez votre expérience client B2B
Votre facture de carte de crédit pourrait indiquer le contraire, mais Apple Pay est devenu une excellente option pour les entreprises et les consommateurs. En l’espace d’une minute, un client peut parcourir un site, trouver un produit qui lui plaît et confirmer son achat. Oui, il devrait y avoir moins d'obstacles à l'achat d'une chemise habillée qu'à l'achat d'une solution logicielle ou d'un équipement à cinq chiffres, mais un coût élevé ne devrait pas signifier des obstacles plus élevés pour les clients.
De même, les entreprises B2B devraient envisager de créer une expérience client améliorée qui facilite l’achat de leurs produits. Pensez à mettre en œuvre une option « Ajouter au panier ». Par exemple, si votre produit est un équipement massif, comme un broyeur industriel, vous pouvez alors créer un appel à l'action convaincant sur le site au-delà du partage des informations sur le broyeur, comme planifier un appel avec un expert pour discuter de l'équipement. ou des options de financement.
À l'ère du marketing basé sur les comptes et des cookies qui suivent les visiteurs des sites Web, il n'a jamais été aussi facile pour les entreprises de connaître les besoins et les habitudes d'achat de leur clientèle. Il est crucial de simplifier le processus d'achat pour qu'il soit le plus indolore possible pour les clients. Il ne s'agit peut-être pas d'un achat en un seul clic, mais diriger l'acheteur vers exactement ce dont il a besoin entraînera une meilleure expérience client et un visiteur régulier sur votre site.
Tirez parti de vos capacités CRM et de personnalisation
Cela va sans dire en 2023, mais chaque entreprise B2B doit utiliser pleinement ses outils de gestion de la relation client (CRM). Sinon, votre entreprise ignore les clients existants et potentiels qui figurent déjà dans votre base de données et, en conséquence, ils iront probablement ailleurs.
Un bon exemple d'utilisation du CRM est l'approche de Take 5 Oil Change avec les clients existants. À moins que vous n'ayez un véhicule électrique ou que vous n'utilisiez que les transports en commun, vous aurez probablement besoin d'une vidange d'huile tous les 3 à 6 mois. Ainsi, si vous avez déjà utilisé leurs services, Take 5 a déjà vos coordonnées dans son CRM et vous enverra un rappel de vidange d'huile après 90 jours. Peut-être que cela vous incite à agir, ou peut-être pas, mais cela démontre certainement la valeur de l'établissement d'une relation continue avec les clients nouveaux et existants.
Si vous êtes une entreprise manufacturière B2B, il y a fort à parier que vous et vos clients êtes sensibilisés à la maintenance prédictive. Assurez-vous d'ajouter toutes les informations client dans votre CRM, et lorsqu'il est temps pour les clients de mettre à niveau leur équipement vieillissant, un e-mail automatisé devrait arriver dans leur boîte de réception avant même d'envisager d'acheter de l'équipement ailleurs.
Utiliser les technologies émergentes
Avec l’essor de l’Internet des objets (IoT), les entreprises peuvent tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer leurs opérations et l’expérience client. Les appareils compatibles IoT peuvent fournir des données et des analyses en temps réel pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions. Les entreprises devraient explorer l’utilisation de nouvelles technologies telles que la réalité virtuelle et augmentée, l’intelligence artificielle et la blockchain pour rester compétitives sur le marché.
Alors que la main-d’œuvre est de plus en plus dominée par les Millennials, suivis de près par les Gen-Zers, votre marketing numérique doit répondre aux préférences de communication de ces publics. Les chatbots sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années, et cela ne fera qu’exploser en 2023.
Oui, il est souvent plus facile de discuter lors d'un appel, mais tous les clients ne le souhaitent pas, donc disposer d'un chatbot ou d'une forme d'assistance par chat en ligne peut être une ressource précieuse. Non seulement il offre la commodité d'une communication 24h/24 et 7j/7, mais il permet également à l'entreprise et au client de disposer d'une trace écrite qui enregistre chaque message et améliore l'expérience client globale.
En conclusion, les tendances du marketing industriel évoluent et les entreprises doivent se tenir au courant de ces tendances pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Avec l’essor du contenu vidéo, des expériences client améliorées, du marketing personnalisé, de l’image de marque ciblée et des technologies émergentes, les entreprises B2B peuvent revigorer leurs stratégies marketing en 2023 et au-delà.